Política de reembolso

Saiba aqui como desistir de uma compra, o que fazer se um produto chegar com problema e como o dinheiro é devolvido. As regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que regula as compras pela internet. Nenhum trecho desta política reduz direitos garantidos por lei.

A Fitmosfera revende produtos da marca Nutrilatina. Se algo der errado com um pedido feito nesta loja, você resolve diretamente conosco, sem precisar procurar o fabricante.

Em resumo

  • Desistência: até 7 dias corridos depois do recebimento, sem justificativa. Todo o valor pago volta para você, inclusive o frete.
  • Produto com problema: 30 dias a partir do recebimento para nos avisar. Se o problema só aparecer depois, o prazo começa quando ele ficar evidente.
  • Compras com desconto: promoção ou cupom não reduzem nenhum desses direitos.

Desistência da compra

Em compras pela internet, o prazo para desistir é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Esse é o direito de arrependimento do art. 49 do CDC, e ele vale qualquer que seja o motivo.

Como pedir

  • Mande uma mensagem pelo formulário da página Contato, pelo e-mail lojafitmosfera@gmail.com ou pelo WhatsApp (41) 99667-1489, com o número do pedido e o aviso de que deseja desistir da compra.
  • Assim que a mensagem chegar, confirmamos o recebimento pelo mesmo canal (Decreto 7.962/2013, art. 5º, § 4º).
  • O envio do produto de volta não tem custo para você: a Fitmosfera paga o frete da devolução.
  • Endereço para devolução: Rua Capitão Silvio Caetano Marques, 105, Barreirinha, Curitiba/PR, CEP 82710-110.

Cuidados com o produto até a devolução

Por se tratar de alimento, mantenha o produto guardado como orienta o rótulo do fabricante até devolvê-lo e, se possível, use a mesma embalagem em que ele chegou.

Reembolso

Devolvemos o valor integral da compra, inclusive o frete da entrega. A lei determina que essa devolução seja imediata e com atualização monetária (art. 49, parágrafo único, do CDC).

  • Pagamento com cartão: comunicamos a desistência à administradora do cartão assim que ela chega, para que a compra não seja lançada na fatura ou, se já tiver sido, seja estornada (Decreto 7.962/2013, art. 5º, § 3º). A data em que o estorno aparece depende do banco emissor.
  • Pagamento por Pix ou boleto: o valor volta por Pix ou transferência para a conta bancária que você informar.

Troca de sabor ou de produto

Escolheu um sabor e preferia outro? Dentro dos 7 dias da desistência, você pode devolver o produto como explicado acima e fazer um novo pedido.

Produto com problema

Como vendedores, respondemos junto com o fabricante pela qualidade e pela quantidade do que entregamos (art. 18 do CDC). Fale conosco se o pedido chegar, por exemplo:

  • com a embalagem ou o lacre rompido, furado ou molhado;
  • com o prazo de validade vencido;
  • com aspecto, cheiro ou textura alterados;
  • com sabor, peso ou quantidade diferentes do que você comprou;
  • com algum item faltando.

Se desconfiar que o produto está impróprio para consumo, não o consuma e guarde a embalagem.

Prazo para reclamar

Alimentos são produtos não duráveis. Para um problema que dá para notar no recebimento, o prazo é de 30 dias contados da entrega (art. 26, I e § 1º, do CDC). Se o problema não estava visível e só apareceu depois, os 30 dias começam no momento em que ele ficou evidente (art. 26, § 3º).

Como resolvemos

Envie o número do pedido e fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio pelos canais de atendimento. As fotos ajudam a resolver mais rápido.

Confirmado o problema, você escolhe a solução (art. 18, § 1º, do CDC):

  • um produto igual, em perfeitas condições;
  • a devolução do valor pago, com atualização monetária;
  • um abatimento proporcional no preço.

Se o produto igual estiver em falta, você pode ficar com outro, pagando ou recebendo a diferença de preço (art. 18, § 4º). Nenhum frete dessa solução é cobrado de você.

Pacote danificado ou extraviado

Se o pacote chegar aberto, rasgado ou molhado, você pode recusar a entrega ou aceitá-la e nos avisar. Uma foto do pacote antes de abrir ajuda bastante, mas não é condição para os seus direitos. Se o pedido se perder no caminho, você escolhe entre um novo envio e o reembolso integral. Os detalhes estão na Política de envio.

Promoções e cupons

Desconto não muda as regras: pedidos com preço promocional ou cupom seguem esta mesma política. Na desistência, o reembolso corresponde ao valor efetivamente pago.

Atendimento

Formulário da página Contato, e-mail lojafitmosfera@gmail.com e WhatsApp (41) 99667-1489. Respondemos em até 5 dias (Decreto 7.962/2013, art. 4º, parágrafo único).

Fitmosfera · 61.045.005 ANTONIO RICARDO MATTOSO · CNPJ 61.045.005/0001-25

Última atualização: 9 de outubro de 2026